DIRITTO DI RECESSO E ARTICOLI PERSONALIZZATI

Ai sensi dell'art. 52 del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore dispone generalmente di un termine di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.

Eccezione per i prodotti personalizzati

La maggior parte dei prodotti venduti da TotallyNanna viene realizzata su misura e personalizzata secondo le indicazioni fornite dal cliente, come ad esempio:

• Nomi personalizzati

• Date

• Frasi o dediche

• Fotografie

• Disegni o grafiche richieste dal cliente

• Personalizzazioni realizzate appositamente su richiesta

Per tali prodotti non si applica il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, che esclude il diritto di recesso per:

"la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati."

Pertanto, una volta confermato l'ordine e avviata la produzione, non sarà possibile annullare l'acquisto, restituire il prodotto o richiedere un rimborso per motivi diversi da difetti di produzione, danneggiamenti o errori imputabili a TotallyNanna.

Prodotti non personalizzati

Per eventuali prodotti non personalizzati presenti sul sito, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

Per poter beneficiare del recesso, il prodotto dovrà essere:

• inutilizzato;

• non lavato;

• non danneggiato;

• restituito nella confezione originale, ove presente;

• completo di eventuali accessori ed etichette.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo al rimborso secondo le modalità previste dalla normativa vigente.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti, danni causati dal trasporto oppure non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente dovrà contattarci entro 48 ore dalla consegna inviando una descrizione dettagliata del problema e, ove possibile, fotografie del prodotto.

Dopo le opportune verifiche, TotallyNanna provvederà, a propria discrezione, a:

• sostituire gratuitamente il prodotto;

• correggere l'errore;

• effettuare il rimborso totale o parziale dell'ordine.

I diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità restano in ogni caso pienamente validi.

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